Πολιτική απορρήτου

Υπεύθυνος επεξεργασίας

Υπεύθυνη για τα προσωπικά δεδομένα που περιγράφει αυτή η σελίδα είναι η NORIA GROUP Ε.Ε. («Noria», «εμείς»), ετερόρρυθμη εταιρεία του ελληνικού δικαίου.

• Έδρα: Γράμμου 71, 151 24 Μαρούσι
• ΑΦΜ: 802974340
• Αριθμός ΓΕΜΗ: 186546103000
• Email: info@noria.gr
• Τηλέφωνο: +30 21 0014 0120

Τι καλύπτει αυτή η σελίδα

Αφορά όσους διαβάζουν τον ιστότοπο noria.gr, όσους μας γράφουν ή μας καλούν, και τους ανθρώπους των πελατών και των συνεργατών μας με τους οποίους μιλάμε για τη δουλειά.

Δύο περιπτώσεις έχουν δική τους σελίδα: τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό πελατών μας περιγράφονται στη σελίδα Δεδομένα πελατών, και οι επαγγελματικές επαφές που ξεκινάμε εμείς στη σελίδα Αν σας επικοινωνήσαμε.

Όταν διαβάζετε τον ιστότοπο

Ο ιστότοπος δεν σας ζητά στοιχεία για να τον διαβάσετε. Δεν έχει κουμπιά κοινωνικών δικτύων ή ενσωματωμένο περιεχόμενο τρίτων, και φορτώνει γραμματοσειρές, εικόνες και βίντεο μόνο από τον δικό του διακομιστή, όχι από άλλες υπηρεσίες.

Εργαλεία μέτρησης επισκεψιμότητας και διαφήμισης τρέχουν μόνο αν πείτε ναι στην κατηγορία τους. Τότε ο πάροχος κάθε εργαλείου λαμβάνει από τη συσκευή σας στοιχεία όπως τη διεύθυνση IP, τις σελίδες που βλέπετε, το είδος της συσκευής και ένα αναγνωριστικό σε cookie. Αν πείτε ναι στη μέτρηση, καταγράφουμε επίσης τρεις ενέργειες που μας δείχνουν αν ο ιστότοπος φέρνει επαφές: την αποστολή της φόρμας, το πάτημα ενός συνδέσμου τηλεφώνου και το πάτημα ενός συνδέσμου email. Καταγράφεται μόνο η ενέργεια, με τη διεύθυνση του συνδέσμου ή, για τη φόρμα, τις υπηρεσίες που επιλέξατε· ποτέ όσα γράψατε. Ποια εργαλεία είναι ενεργά, το δείχνει κάθε στιγμή η σελίδα Cookies. Χωρίς τη συγκατάθεσή σας, στη συσκευή σας δεν αποθηκεύεται τίποτα, εκτός από την ίδια την απάντησή σας.

Όπως σε κάθε ιστότοπο, ο διακομιστής που τον φιλοξενεί καταγράφει τεχνικά στοιχεία για κάθε αίτηση: τη διεύθυνση IP, την ημερομηνία και την ώρα, τη σελίδα που ζητήθηκε και τον τύπο του προγράμματος περιήγησης. Τα χρησιμοποιούμε μόνο για να λειτουργεί ο ιστότοπος και για να τον προστατεύουμε από καταχρήσεις, όχι για να σας αναγνωρίσουμε ή για να φτιάξουμε προφίλ.

Όταν μας γράφετε

Αν μας γράψετε από τη φόρμα της σελίδας Επικοινωνία, λαμβάνουμε ό,τι συμπληρώσετε: το όνομα, το email και το μήνυμά σας και, αν τα δώσετε, το τηλέφωνο, την επιχείρηση, τις υπηρεσίες που σας ενδιαφέρουν και πότε θέλετε να ξεκινήσουμε. Μαζί φτάνουν η γλώσσα της σελίδας, η ώρα της αποστολής και, αν ήρθατε από τη σελίδα ενός κλάδου ή ενός ειδικού θέματος, ποια ήταν.

Αν μας γράψετε απευθείας στο info@noria.gr, λαμβάνουμε τη διεύθυνση, το όνομά σας και ό,τι γράψετε. Και στις δύο περιπτώσεις χρησιμοποιούμε τα στοιχεία μόνο για να σας απαντήσουμε. Σας παρακαλούμε να μη μας στέλνετε ευαίσθητα στοιχεία, όπως στοιχεία υγείας· δεν τα χρειαζόμαστε για να σας απαντήσουμε.

Πώς φτάνει σε εμάς η φόρμα

Όταν πατήσετε «Αποστολή», η σελίδα στέλνει το μήνυμα στον διακομιστή του ιστότοπου, στη Φρανκφούρτη. Ο διακομιστής το ελέγχει και, χωρίς να το αποθηκεύσει, το προωθεί σε μια υπηρεσία αυτοματισμού με έδρα στην Ευρωπαϊκή Ένωση, που το στέλνει ως email στο info@noria.gr, με τη διεύθυνσή σας ως διεύθυνση απάντησης, και το φυλάει μαζί με τα στοιχεία επικοινωνίας σας ως καρτέλα στο CRM μας, για όσο ορίζει η ενότητα Διάρκεια.

Για να μη γεμίζει η φόρμα με ανεπιθύμητα μηνύματα, έχει ένα κρυφό πεδίο και έναν ελάχιστο χρόνο συμπλήρωσης· ό,τι μοιάζει αυτοματοποιημένο απορρίπτεται και δεν προωθείται. Δεν χρησιμοποιούμε reCAPTCHA ή άλλη υπηρεσία τρίτων. Τη διεύθυνση IP σας ο διακομιστής τη χρησιμοποιεί μόνο στη μνήμη του, για να δέχεται έως 5 μηνύματα ανά 10 λεπτά από την ίδια σύνδεση· πέρα από τα τεχνικά αρχεία καταγραφής κάθε αίτησης, δεν την αποθηκεύει και δεν την προωθεί.

Αν η αποστολή αποτύχει, η σελίδα σάς προτείνει να ανοίξετε το ίδιο κείμενο στην εφαρμογή email σας ή να το αντιγράψετε. Τότε φτάνει σε εμάς μόνο αν το στείλετε εσείς, από το δικό σας email.

Όταν μας καλείτε

Βλέπουμε τον αριθμό από τον οποίο καλείτε, εκτός αν τον έχετε αποκρύψει, και κρατάμε σημειώσεις από την κουβέντα όσο χρειάζονται για να σας απαντήσουμε ή να ετοιμάσουμε πρόταση.

Αν συνεργαστούμε

Για μια συνεργασία κρατάμε τα στοιχεία των ανθρώπων της επιχείρησής σας με τους οποίους δουλεύουμε (όνομα, ρόλο, επαγγελματικό email και τηλέφωνο), την αλληλογραφία και τις σημειώσεις των συναντήσεων, και τα στοιχεία τιμολόγησης που απαιτεί ο νόμος.

Σκοποί και νομική βάση

Χρησιμοποιούμε κάθε στοιχείο για συγκεκριμένο σκοπό, με μία από τις νομικές βάσεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ, Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679), όπως εφαρμόζεται στην Ελλάδα με τον ν. 4624/2019:

• Για να σας απαντήσουμε, από τη φόρμα ή με email, και να σας στείλουμε πρόταση: επειδή μας το ζητήσατε, ως βήμα πριν από πιθανή σύμβαση (άρθρο 6 παρ. 1 β ΓΚΠΔ). Για γενικές ερωτήσεις, το έννομο συμφέρον μας να απαντάμε σε όποιον μας γράφει (άρθρο 6 παρ. 1 στ).
• Για να εκτελέσουμε μια συνεργασία: η σύμβαση (άρθρο 6 παρ. 1 β) και, για τους ανθρώπους των πελατών μας, το έννομο συμφέρον να συνεννοούμαστε με όσους ορίζει ο πελάτης (άρθρο 6 παρ. 1 στ).
• Για την τιμολόγηση και τις φορολογικές και λογιστικές μας υποχρεώσεις: η νομική υποχρέωση (άρθρο 6 παρ. 1 γ).
• Για τη λειτουργία και την ασφάλεια του ιστότοπου, και για να προστατεύουμε τη φόρμα από αυτοματοποιημένα και μαζικά μηνύματα (κρυφό πεδίο, ελάχιστος χρόνος συμπλήρωσης, όριο αποστολών ανά σύνδεση): το έννομο συμφέρον μας να λειτουργεί σωστά και να προστατεύεται από καταχρήσεις (άρθρο 6 παρ. 1 στ).
• Για τη μέτρηση επισκεψιμότητας και τη διαφήμιση: μόνο η συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παρ. 1 α ΓΚΠΔ και άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3471/2006), που την ανακαλείτε όποτε θέλετε από τις «Ρυθμίσεις cookies» στο κάτω μέρος κάθε σελίδας.
• Για να θεμελιώσουμε ή να υπερασπιστούμε νομικές αξιώσεις, αν ποτέ χρειαστεί: το έννομο συμφέρον μας (άρθρο 6 παρ. 1 στ).
• Για να σας ενημερώνουμε για τις υπηρεσίες μας με email: μόνο αν είστε ήδη πελάτης μας και για παρόμοιες υπηρεσίες, ή αν μας το ζητήσατε (άρθρο 11 ν. 3471/2006). Κάθε τέτοιο μήνυμα σας δίνει τρόπο να το σταματήσετε.

Χωρίς αυτοματοποιημένες αποφάσεις

Δεν παίρνουμε αποφάσεις για εσάς με αποκλειστικά αυτοματοποιημένα μέσα. Προφίλ δεν φτιάχνουμε, με μία εξαίρεση που την αποφασίζετε εσείς: αν πείτε ναι στα διαφημιστικά cookies, οι πάροχοι της διαφήμισης μπορεί να σας δείχνουν διαφημίσεις μας επειδή επισκεφθήκατε τον ιστότοπο. Κάθε μήνυμα το διαβάζει και το απαντά άνθρωπος.

Αν δεν μας δώσετε στοιχεία

Για να διαβάσετε τον ιστότοπο δεν χρειάζεται να μας δώσετε τίποτα. Στη φόρμα χρειαζόμαστε το όνομα, το email και το μήνυμά σας για να σας απαντήσουμε· τα υπόλοιπα πεδία είναι προαιρετικά. Για να συνεργαστούμε χρειαζόμαστε τα στοιχεία που απαιτεί ο νόμος για τη σύμβαση και την τιμολόγηση.

Ποιοι βλέπουν τα στοιχεία σας

Τα στοιχεία σας τα βλέπουν μόνο οι άνθρωποι της ομάδας μας που τα χρειάζονται για τη δουλειά. Δεν τα πουλάμε και δεν τα νοικιάζουμε. Σε άλλους, για τη δική τους διαφήμιση, φτάνουν μόνο στοιχεία περιήγησης, και μόνο αν πείτε ναι στα διαφημιστικά cookies. Όσοι επεξεργάζονται τα στοιχεία σας για λογαριασμό μας δεσμεύονται με σύμβαση να τα χρησιμοποιούν μόνο με τις οδηγίες μας. Τα λαμβάνουν μόνο:

• Ο πάροχος του email και των εγγράφων της δουλειάς μας. Εκεί φτάνουν και τα μηνύματα της φόρμας.
• Ο πάροχος που φιλοξενεί τον ιστότοπο, για τα τεχνικά στοιχεία των αιτήσεων και για τα μηνύματα της φόρμας, που περνούν από τον διακομιστή του χωρίς να αποθηκεύονται.
• Η υπηρεσία αυτοματισμού, με έδρα στην Ευρωπαϊκή Ένωση, που παραδίδει τα μηνύματα της φόρμας στο email μας και τα φυλάει στο CRM μας.
• Ο πάροχος της τηλεφωνίας μας, για τα στοιχεία των κλήσεων.
• Ο λογιστής μας και οι φορολογικές αρχές, για τα στοιχεία τιμολόγησης.
• Αν πείτε ναι σε εργαλεία μέτρησης ή διαφήμισης, οι πάροχοί τους, όπως τους αναφέρει η σελίδα Cookies. Οι πάροχοι της διαφήμισης χρησιμοποιούν τα στοιχεία και για δικούς τους σκοπούς, με δική τους ευθύνη και σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές.
• Νομικοί σύμβουλοι, δικαστήρια ή δημόσιες αρχές, μόνο όταν το απαιτεί ο νόμος ή για την υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

Διαβιβάσεις εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

Ορισμένοι από τους παρόχους μας, όπως ο πάροχος του email και ο πάροχος φιλοξενίας, μπορεί να επεξεργάζονται δεδομένα και εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, για παράδειγμα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Αυτό γίνεται μόνο με τις εγγυήσεις του ΓΚΠΔ: την απόφαση επάρκειας για το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ (Εκτελεστική Απόφαση (ΕΕ) 2023/1795) ή τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Οι λειτουργίες του διακομιστή, όπως η φόρμα, τρέχουν στη Φρανκφούρτη· οι σελίδες και τα αρχεία όμως σάς παραδίδονται από τον πλησιέστερο κόμβο ενός παγκόσμιου δικτύου, που μπορεί να βρίσκεται και εκτός ΕΟΧ. Αν θέλετε να μάθετε ποιος πάροχος επεξεργάζεται τι και με ποια εγγύηση, ή να λάβετε αντίγραφο των εγγυήσεων, γράψτε μας στο info@noria.gr.

Για τα εργαλεία μέτρησης και διαφήμισης, η χώρα και η εγγύηση για το καθένα αναφέρονται στη σελίδα Cookies. Για κάθε νέο πάροχο ισχύουν οι ίδιες εγγυήσεις: διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ γίνονται μόνο με αυτές.

Ασφάλεια

Προστατεύουμε τα στοιχεία με μέτρα ανάλογα με τον κίνδυνο: κρυπτογραφημένη σύνδεση, προσωπικούς λογαριασμούς και πρόσβαση μόνο σε όσους τη χρειάζονται. Αν συμβεί περιστατικό που θέτει σε κίνδυνο τα δεδομένα σας, ενημερώνουμε την Αρχή Προστασίας Δεδομένων και, όπου χρειάζεται, εσάς, όπως ορίζει ο ΓΚΠΔ.

Πόσο κρατάμε τα στοιχεία

Κρατάμε κάθε στοιχείο μόνο όσο χρειάζεται για τον σκοπό του και ύστερα το διαγράφουμε. Αν εκκρεμεί διαφορά ή έλεγχος αρχής, κρατάμε ό,τι σχετίζεται με αυτά μέχρι να κλείσουν.

• Μηνύματα, από τη φόρμα ή με email, η καρτέλα της επικοινωνίας στο CRM μας και σημειώσεις από επικοινωνία που δεν κατέληξε σε συνεργασία: 12 μήνες από την τελευταία επικοινωνία.
• Αλληλογραφία, έγγραφα και η καρτέλα στο CRM μιας συνεργασίας: όσο διαρκεί και πέντε χρόνια μετά το τέλος της.
• Τιμολόγια και λογιστικά στοιχεία: όσο ορίζει η φορολογική και η λογιστική νομοθεσία.
• Τεχνικά αρχεία καταγραφής του διακομιστή: έως 1 ημέρα.
• Η απάντησή σας για τα cookies: 6 μήνες, μόνο στη συσκευή σας. Τα cookies των εργαλείων: όσο γράφει η σελίδα Cookies.
• Αίτημα να μη σας στέλνουμε μηνύματα: κρατάμε μόνο τη διεύθυνση και το αίτημα, όσο χρειάζεται για να το τηρούμε.

Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα:

• Να μάθετε αν επεξεργαζόμαστε στοιχεία σας και να λάβετε αντίγραφό τους (άρθρο 15 ΓΚΠΔ).
• Να ζητήσετε να διορθώσουμε ό,τι είναι λάθος ή ελλιπές (άρθρο 16).
• Να ζητήσετε να διαγράψουμε τα στοιχεία σας, όταν δεν υπάρχει λόγος να τα κρατάμε (άρθρο 17).
• Να ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία, για παράδειγμα όσο εξετάζουμε μια αντίρρησή σας (άρθρο 18).
• Να λάβετε τα στοιχεία που μας δώσατε σε μορφή που διαβάζεται από υπολογιστή, όταν η επεξεργασία βασίζεται σε σύμβαση ή συγκατάθεση (άρθρο 20).
• Να αντιταχθείτε σε επεξεργασία που βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας· στην προώθηση υπηρεσιών σταματάμε πάντα, χωρίς άλλη εξήγηση (άρθρο 21).
• Να ανακαλέσετε όποτε θέλετε μια συγκατάθεση, χωρίς να επηρεάζεται ό,τι έγινε πριν (άρθρο 7 παρ. 3).

Πώς τα ασκείτε

Γράψτε μας στο info@noria.gr. Απαντάμε χωρίς χρέωση, το αργότερο μέσα σε έναν μήνα· αν το αίτημα είναι σύνθετο, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί κατά δύο ακόμη μήνες και θα σας το πούμε. Μπορεί να σας ζητήσουμε κάτι που επιβεβαιώνει την ταυτότητά σας, για να μη δώσουμε τα στοιχεία σας σε άλλον.

Δεν έχουμε ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO). Τα αιτήματά σας τα χειρίζεται απευθείας άνθρωπος της ομάδας μας.

Καταγγελία στην Αρχή

Αν θεωρείτε ότι δεν σεβαστήκαμε τα δικαιώματά σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα: Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, τηλ. 210 6475600, www.dpa.gr. Αν θέλετε, γράψτε μας πρώτα· συχνά λύνεται πιο γρήγορα.

Παιδιά

Ο ιστότοπος και οι υπηρεσίες μας απευθύνονται σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες, όχι σε παιδιά. Αν μάθουμε ότι μας έστειλε στοιχεία ανήλικος, τα διαγράφουμε.

Αλλαγές σε αυτή τη σελίδα

Όταν αλλάζει ο τρόπος που επεξεργαζόμαστε δεδομένα, για παράδειγμα αν προσθέσουμε νέο πάροχο ή νέο είδος εργαλείου, ενημερώνουμε αυτή τη σελίδα πριν από την αλλαγή και αλλάζουμε την ημερομηνία στην κορυφή. Ποια εργαλεία μέτρησης και διαφήμισης είναι ενεργά, το δείχνει κάθε στιγμή η σελίδα Cookies. Αν θέλετε μια προηγούμενη έκδοση, ζητήστε τη.