Είσοδος κτιρίου από ασβεστόλιθο: μια ράμπα και ένα κλιμακοστάσιο οδηγούν δίπλα δίπλα στην ίδια ανοιχτή πόρτα, στο πρωινό φως.

ΥπηρεσίεςΙστοσελίδες

Μία είσοδος για όλους, υποχρεωτική από τον Ιούνιο του 2025.

Προσβασιμότητα ιστοσελίδων (EAA)

Μία είσοδος για όλους, υποχρεωτική από τον Ιούνιο του 2025.

Από τις 28 Ιουνίου 2025, κάθε e-shop, εφαρμογή ή σύστημα online κρατήσεων που απευθύνεται σε καταναλωτές πρέπει να λειτουργεί και χωρίς ποντίκι, με αναγνώστη οθόνης ή με μεγέθυνση. Το ορίζει ο ν. 4994/2022, που ενσωμάτωσε την Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα. Οι πολύ μικρές επιχειρήσεις υπηρεσιών εξαιρούνται.

Πείτε μας για τη δική σας
2025
Από τις 28 Ιουνίου, τα e-shop, οι online κρατήσεις και οι άλλες υπηρεσίες του νόμου προς καταναλωτές πρέπει να είναι προσβάσιμα.Οδηγία (ΕΕ) 2019/882 και ν. 4994/2022
23,9%
των ατόμων 16 ετών και άνω στην ΕΕ δήλωσαν αναπηρία το 2024. Σχεδόν ένας στους τέσσερις.Eurostat, Δεκέμβριος 2025
10
εργαζόμενοι είναι το όριο: κάτω από αυτό, και με κύκλο εργασιών ή ισολογισμό έως 2 εκατ. €, μια επιχείρηση υπηρεσιών εξαιρείται.ν. 4994/2022, άρθρα 4 και 5
2.2
είναι η έκδοση των οδηγιών WCAG, στο επίπεδο AA, στην οποία βασίζεται το ευρωπαϊκό πρότυπο EN 301 549 από τον Σεπτέμβριο του 2026.ETSI, EN 301 549 V4.1.1

Αν πουλάτε online σε καταναλωτές, σας αφορά.

Ο νόμος δεν καλύπτει κάθε ιστοσελίδα. Καλύπτει συγκεκριμένες υπηρεσίες προς καταναλωτές, και ανάμεσά τους το ηλεκτρονικό εμπόριο: κάθε υπηρεσία που παρέχεται από απόσταση, μέσω ιστοσελίδας ή εφαρμογής, για να κλειστεί σύμβαση με καταναλωτή.

Στην πράξη, αυτό είναι το e-shop, αλλά και η online κράτηση σε ξενοδοχείο, η παραγγελία σε εστιατόριο, η αγορά εισιτηρίου για μια εκδήλωση. Η υποχρέωση αφορά την online πώληση κάθε προϊόντος ή υπηρεσίας, όχι μόνο όσων ρυθμίζει ο ίδιος ο νόμος.

Εκτός μένουν οι κατάλογοι μόνο για επαγγελματίες, αφού ο νόμος προστατεύει καταναλωτές, και κατά κανόνα οι ιστοσελίδες που απλώς παρουσιάζουν μια επιχείρηση, χωρίς πώληση ή κράτηση.

  • Ηλεκτρονικό εμπόριο

    E-shop, online κρατήσεις και παραγγελίες, σε ιστοσελίδα ή εφαρμογή, όταν ο πελάτης είναι καταναλωτής.

  • Τράπεζες και πληρωμές

    Λογαριασμοί, πληρωμές, πιστώσεις και ηλεκτρονικό χρήμα για καταναλωτές, μαζί με τις ιστοσελίδες και τις εφαρμογές τους.

  • Επιβατικές μεταφορές

    Ιστοσελίδες, εφαρμογές, ηλεκτρονικά εισιτήρια και ενημέρωση ταξιδιού, σε αεροπλάνα, πλοία, τρένα και λεωφορεία. Στις αστικές και περιφερειακές συγκοινωνίες, μόνο τα τερματικά αυτοεξυπηρέτησης.

  • Επικοινωνίες και τηλεόραση

    Τηλεφωνία και υπηρεσίες μηνυμάτων, και οι υπηρεσίες που δίνουν πρόσβαση σε τηλεόραση και streaming.

  • Ηλεκτρονικά βιβλία

    Τα e-books και το λογισμικό με το οποίο διαβάζονται.

  • Προϊόντα

    Υπολογιστές, κινητά, τερματικά πληρωμών, ATM, μηχανήματα εισιτηρίων και e-readers, για όσους τα κατασκευάζουν, τα εισάγουν ή τα διαθέτουν.

Το χέρι ενός ηλικιωμένου ανθρώπου πάνω σε μεταλλική χειρολαβή, κατά μήκος μιας ράμπας από ασβεστόλιθο, στο πρωινό φως.

Οι εξαιρέσεις είναι λιγότερες απ’ όσο ακούγεται.

Η μόνη γενική εξαίρεση αφορά τις πολύ μικρές επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες: λιγότεροι από δέκα εργαζόμενοι, και ετήσιος κύκλος εργασιών ή σύνολο ισολογισμού έως 2 εκατ. €. Χρειάζονται και τα δύο: μια επιχείρηση με δώδεκα άτομα καλύπτεται, όσο μικρός κι αν είναι ο τζίρος της.

Η Οδηγία ζητά να πληρούνται πραγματικά τα κριτήρια της Σύστασης 2003/361/ΕΚ για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Αν η επιχείρηση ανήκει σε όμιλο ή συνδέεται με άλλες, προσωπικό και οικονομικά μεγέθη μετρώνται μαζί.

Υπάρχει και η επίκληση δυσανάλογης επιβάρυνσης ή θεμελιώδους μεταβολής της υπηρεσίας. Δεν είναι απαλλαγή: απαιτεί γραπτή, τεκμηριωμένη εκτίμηση με τα κριτήρια του νόμου, ενημέρωση της αρμόδιας αρχής και νέα εκτίμηση όταν αλλάζει η υπηρεσία, και πάντως κάθε πέντε χρόνια. Όποιος έλαβε χρηματοδότηση για να βελτιώσει την προσβασιμότητα δεν μπορεί να επικαλεστεί δυσανάλογη επιβάρυνση.

Τέλος, η μεταβατική περίοδος ως τις 28 Ιουνίου 2030 αφορά προϊόντα που ο πάροχος χρησιμοποιούσε ήδη, όπως τερματικά, και συμβάσεις με καταναλωτές που υπογράφηκαν πριν από τις 28 Ιουνίου 2025. Για τις ιστοσελίδες και τα e-shop ο νόμος δεν προβλέπει παράταση.

  • Πολύ μικρή επιχείρηση

    Λιγότεροι από δέκα εργαζόμενοι, και κύκλος εργασιών ή ισολογισμός έως 2 εκατ. €. Εξαιρείται μόνο για τις υπηρεσίες.

  • Δυσανάλογη επιβάρυνση

    Κρίνεται με τα κριτήρια του Παραρτήματος VI, τεκμηριώνεται και ανανεώνεται. Δεν ισχύει αν έχετε χρηματοδοτηθεί για την προσβασιμότητα.

  • Θεμελιώδης μεταβολή

    Όταν η συμμόρφωση θα άλλαζε τον βασικό χαρακτήρα της υπηρεσίας. Κρίνεται κι αυτή με γραπτή εκτίμηση.

  • Περιεχόμενο εκτός πεδίου

    Βίντεο, ήχος και αρχεία γραφείου που δημοσιεύθηκαν πριν από τις 28.6.2025, χάρτες πλοήγησης με προσβάσιμη εναλλακτική, περιεχόμενο τρίτων που δεν ελέγχετε, αρχεία που δεν ενημερώνονται πια.

Ισχύει για εσάς;

Τέσσερις ερωτήσεις, με βάση τον ν. 4994/2022. Η απάντηση εμφανίζεται μόλις απαντήσετε, μαζί με τον λόγο.

Τι κάνει η ιστοσελίδα σας;
Σε ποιους απευθύνεται;
Πόσοι εργάζονται στην επιχείρηση;

Σε ετήσιες μονάδες εργασίας, μαζί με τις συνδεδεμένες επιχειρήσεις αν ανήκετε σε όμιλο.

Ο κύκλος εργασιών ή ο ισολογισμός σας είναι έως 2 εκατ. €;

Η απάντηση

Απαντήστε στις ερωτήσεις και η απάντηση θα εμφανιστεί εδώ.

Για οριακές περιπτώσεις, ρωτήστε τον νομικό σας.

Ενδεικτικός έλεγχος με βάση τον ν. 4994/2022. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή.

Το ίδιο ταμείο, δύο φορές.

Το ταμείο του Skyphos, πριν και μετά. Διατρέξτε τα δύο με το πλήκτρο Tab, ή αγγίξτε τα πεδία στο κινητό, και δείτε τι ακούει όποιος χρησιμοποιεί αναγνώστη οθόνης.

Χωρίς προσβασιμότητα

Σκόπιμα λάθη, όπως τα συναντάμε σε πολλά e-shop.

Τι ακούγεται

Πατήστε Tab μέσα στο ταμείο ή αγγίξτε ένα πεδίο.

Κούπα πρωινού, χειροποίητη300 ml, ένα κομμάτι

Email *
Διεύθυνση / Τ.Κ.
Ολοκλήρωση παραγγελίας

Τα λάθη αυτού του ταμείου

  • Ετικέτες που δεν συνδέονται με τα πεδίαWCAG 1.3.1 και 4.1.2
  • Όνομα μόνο μέσα στο πεδίο, με αντίθεση 1,7:1WCAG 1.4.3 και 3.3.2
  • Εστίαση που δεν φαίνεταιWCAG 2.4.7
  • «Κουμπί» που δεν το φτάνει το πληκτρολόγιοWCAG 2.1.1 και 4.1.2
  • Λάθη που φαίνονται μόνο με το χρώμαWCAG 1.4.1 και 3.3.1

Με προσβασιμότητα

Τα ίδια πεδία, με ετικέτες, ορατή εστίαση, επαρκή αντίθεση και πραγματικό κουμπί.

Τι ακούγεται

Πατήστε Tab μέσα στο ταμείο ή αγγίξτε ένα πεδίο.

Κούπα πρωινού, χειροποίητη300 ml, ένα κομμάτι

Όλα τα πεδία είναι υποχρεωτικά.

Εκεί θα σταλεί η επιβεβαίωση.

Πέντε ψηφία.

Μελέτη της Noria. Μην γράψετε πραγματικά στοιχεία: τίποτα δεν στέλνεται.

Αντιληπτό, λειτουργικό, κατανοητό, στιβαρό.

Ο νόμος ζητά οι ιστοσελίδες και οι εφαρμογές να είναι αντιληπτές, λειτουργικές, κατανοητές και στιβαρές. Είναι οι τέσσερις αρχές των οδηγιών WCAG του W3C, και μεταφράζονται σε κριτήρια που ελέγχονται ένα ένα.

Το μέτρο είναι το ευρωπαϊκό πρότυπο EN 301 549. Η έκδοση V3.2.1 του 2021, με βάση το WCAG 2.1 στο επίπεδο AA, είναι αυτή που έχει δημοσιευθεί στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ, για τον δημόσιο τομέα. Τον Σεπτέμβριο του 2026 εκδόθηκε η V4.1.1, που υιοθετεί το WCAG 2.2 AA και αντιστοιχίζεται ρητά με την Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα. Όταν δημοσιευθεί και αυτή στην Επίσημη Εφημερίδα, όποιος την τηρεί θα τεκμαίρεται ότι τηρεί τον νόμο. Γι’ αυτό ο στόχος σήμερα είναι το WCAG 2.2 AA.

Ο πάροχος πρέπει επίσης να εξηγεί δημόσια, γραπτά και προφορικά, πώς η υπηρεσία του πληροί τις απαιτήσεις: στους γενικούς όρους ή σε ισοδύναμο κείμενο, με περιγραφή της υπηρεσίας σε προσβάσιμη μορφή. Συνήθως αυτό γίνεται με μια δήλωση προσβασιμότητας, που πρέπει να είναι προσβάσιμη και η ίδια.

Τη συμμόρφωση ελέγχουν αρχές ανά τομέα: η ΕΕΤΤ για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, το ΕΣΡ για τα οπτικοακουστικά μέσα, κυρίως η Γενική Γραμματεία Βιομηχανίας για τα προϊόντα. Οι κυρώσεις είναι διοικητικές και κλιμακώνονται με την έκταση της παράβασης, το μέγεθος της επιχείρησης και τη συνεργασία της. Από τον Ιούλιο του 2025, ενώσεις που εκπροσωπούν άτομα με αναπηρία μπορούν να ζητήσουν και από το δικαστήριο την παύση μιας παράβασης.

  • Αντιληπτό

    Εναλλακτικό κείμενο στις εικόνες, υπότιτλοι στα βίντεο, αντίθεση τουλάχιστον 4,5:1 στο κείμενο, περιεχόμενο που αντέχει τη μεγέθυνση.

  • Λειτουργικό

    Όλα γίνονται με πληκτρολόγιο, η εστίαση φαίνεται και δεν κρύβεται, οι στόχοι αφής έχουν αρκετό μέγεθος.

  • Κατανοητό

    Σαφείς ετικέτες, ίδια πλοήγηση σε κάθε σελίδα, λάθη που εξηγούνται με λέξεις, χωρίς να ζητείται ξανά ό,τι δόθηκε ήδη.

  • Στιβαρό

    Σωστός κώδικας, με όνομα, ρόλο και κατάσταση για κάθε στοιχείο, ώστε να τον διαβάζουν αξιόπιστα οι αναγνώστες οθόνης.

Οι ημερομηνίες που μετρούν.

  1. 17.4.2019

    Εκδίδεται η Οδηγία (ΕΕ) 2019/882, η Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα.

  2. 18.11.2022

    Δημοσιεύεται ο ν. 4994/2022, που την ενσωματώνει στο ελληνικό δίκαιο.

  3. 28.6.2025

    Οι απαιτήσεις αρχίζουν να ισχύουν για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του νόμου, μαζί και για τα e-shop.

  4. 14.7.2025

    Ο ν. 5218/2025 δίνει σε ενώσεις ατόμων με αναπηρία δικαίωμα συλλογικής αγωγής κατά όσων δεν συμμορφώνονται.

  5. 2026

    Τον Σεπτέμβριο εκδίδεται το EN 301 549 V4.1.1, με βάση το WCAG 2.2 και ρητή αντιστοίχιση με την Πράξη.

  6. 28.6.2030

    Λήγει η μεταβατική περίοδος για προϊόντα σε χρήση και για συμβάσεις πριν από το 2025. Για τις ιστοσελίδες δεν προβλέπεται παράταση.

Τι να κάνετε τώρα, με τη σειρά.

Πρώτα ό,τι σταματά μια αγορά, μετά όλα τα υπόλοιπα.

  1. Ελέγξτε αν σας αφορά: πουλάτε ή δέχεστε κρατήσεις online από καταναλωτές; Μετρήστε προσωπικό και οικονομικά μεγέθη μαζί με τις συνδεδεμένες επιχειρήσεις.

  2. Καταγράψτε τις διαδρομές που φέρνουν έσοδα: αναζήτηση, σελίδα προϊόντος, καλάθι, ταμείο, λογαριασμός, επικοινωνία.

  3. Δοκιμάστε τις μόνο με πληκτρολόγιο, με αναγνώστη οθόνης, με μεγέθυνση 200% και σε κινητό, με μέτρο το WCAG 2.2 AA.

  4. Διορθώστε πρώτα ό,τι σταματά μια αγορά: πεδία χωρίς ετικέτα, κουμπιά που δεν φτάνει το πληκτρολόγιο, λάθη που δεν εξηγούνται, CAPTCHA χωρίς εναλλακτική.

  5. Δημοσιεύστε πώς η υπηρεσία πληροί τις απαιτήσεις, στους όρους ή σε δήλωση προσβασιμότητας, και πώς μπορεί κάποιος να σας αναφέρει ένα εμπόδιο.

  6. Κάντε την προσβασιμότητα ρουτίνα: κάθε νέο θέμα, plugin, προϊόν ή καμπάνια ελέγχεται πριν ανέβει.

  7. Αν σκέφτεστε να επικαλεστείτε εξαίρεση ή δυσανάλογη επιβάρυνση, τεκμηριώστε την γραπτώς και συζητήστε την με τον νομικό σας.

Από τον έλεγχο ως τη δήλωση.

Δουλεύουμε πάνω στο e-shop που ήδη έχετε, σε WordPress, WooCommerce ή άλλη πλατφόρμα. Ξεκινάμε από τις διαδρομές που φέρνουν πωλήσεις και σας παραδίδουμε κάθε εύρημα μαζί με τη διόρθωσή του.

  • Έλεγχος κατά WCAG 2.2 AA και EN 301 549

    Αυτόματοι έλεγχοι και, κυρίως, έλεγχος με το χέρι στις διαδρομές που μετρούν. Κάθε εύρημα με το κριτήριο που αφορά και τον τρόπο διόρθωσης.

  • Διορθώσεις σε κώδικα και περιεχόμενο

    Ετικέτες, σειρά εστίασης, αντίθεση, κείμενα εικόνων, μηνύματα λάθους: στο θέμα, στα plugins και στα κείμενα, όχι με ένα εργαλείο από πάνω.

  • Δήλωση προσβασιμότητας

    Γραμμένη καθαρά, στα ελληνικά και στα αγγλικά, προσβάσιμη η ίδια, με όσα ζητά το Παράρτημα V του νόμου.

  • Δοκιμές με αναγνώστες οθόνης και πληκτρολόγιο

    NVDA σε Windows, VoiceOver σε Mac και iPhone, TalkBack σε Android, πλοήγηση μόνο με πληκτρολόγιο και μεγέθυνση.

  • Εκπαίδευση για όσους ενημερώνουν τη σελίδα

    Μία συνάντηση για όσους ανεβάζουν προϊόντα και κείμενα: περιγραφές εικόνων, επικεφαλίδες, σύνδεσμοι, αρχεία PDF.

  • Επανέλεγχος μετά από αλλαγές

    Όταν αλλάζει το θέμα, μπαίνει νέο plugin ή ανεβαίνει νέα ενότητα, ξαναελέγχουμε τις διαδρομές πριν τις δουν οι πελάτες σας.

Ξεκινήστε μαζί μαςΑνήκει στην υπηρεσία Ιστοσελίδες

Όσα ρωτούν πιο συχνά.

Από τις 28 Ιουνίου 2025 είναι υποχρεωτική για τα e-shop και τις online κρατήσεις που απευθύνονται σε καταναλωτές, σύμφωνα με τον ν. 4994/2022. Εξαιρούνται οι πολύ μικρές επιχειρήσεις υπηρεσιών. Τα καταστήματα που πουλούν μόνο σε επαγγελματίες μένουν εκτός.

Μόνο οι πολύ μικρές, και μόνο για τις υπηρεσίες: λιγότεροι από δέκα εργαζόμενοι, και κύκλος εργασιών ή ισολογισμός έως 2 εκατ. €. Μια επιχείρηση με δέκα ή περισσότερους εργαζόμενους καλύπτεται, όσο μικρός κι αν είναι ο τζίρος της. Αν ανήκετε σε όμιλο, τα μεγέθη μετρώνται μαζί με τις συνδεδεμένες επιχειρήσεις.

Ο νόμος ορίζει αρμόδιες αρχές ανά τομέα και προβλέπει διοικητικές κυρώσεις, ανάλογες με την έκταση της παράβασης, το μέγεθος της επιχείρησης και τη συνεργασία της. Ο ίδιος δεν ορίζει ποσά προστίμων. Από τον Ιούλιο του 2025, ενώσεις ατόμων με αναπηρία μπορούν να ζητήσουν και δικαστικά την παύση μιας παράβασης. Τον Μάρτιο του 2025 η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ζήτησε από την Ελλάδα να συμπληρώσει την ενσωμάτωση, οπότε το πλαίσιο ελέγχου μπορεί να αλλάξει. Για τη δική σας περίπτωση, ρωτήστε τον νομικό σας.

Όχι από μόνο του. Τα εργαλεία που προσθέτουν ένα κουμπί με ρυθμίσεις αντίθεσης ή μεγέθους αλλάζουν την εμφάνιση, αλλά δεν δίνουν ετικέτες στα πεδία, σωστή σειρά εστίασης ή κείμενο στις εικόνες. Αυτά διορθώνονται στο θέμα, στα plugins και στο περιεχόμενο. Οι αυτόματοι έλεγχοι βοηθούν, αλλά βρίσκουν μόνο ένα μέρος των προβλημάτων.

Το EN 301 549 V3.2.1, με βάση το WCAG 2.1 AA, είναι η έκδοση που έχει δημοσιευθεί στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ. Η V4.1.1 του Σεπτεμβρίου 2026 υιοθετεί το WCAG 2.2 AA και γράφτηκε για την Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα. Κατά το W3C, ό,τι πληροί το WCAG 2.2 πληροί και το 2.1, οπότε ένα νέο ή ανανεωμένο e-shop καλό είναι να στοχεύει κατευθείαν στο 2.2 AA.

Ο νόμος ζητά να εξηγείτε, στους γενικούς όρους ή σε ισοδύναμο κείμενο, πώς η υπηρεσία πληροί τις απαιτήσεις, και να διατηρείτε την πληροφορία όσο λειτουργεί η υπηρεσία. Συνήθως δημοσιεύεται ως δήλωση προσβασιμότητας, προσβάσιμη η ίδια, μαζί με έναν τρόπο να σας ενημερώσει όποιος συναντά εμπόδιο.

Κατά κανόνα όχι, εκτός αν η επιχείρηση ανήκει σε τομέα που ο νόμος καλύπτει ξεχωριστά, όπως οι τράπεζες και οι επιβατικές μεταφορές. Μόλις όμως προστεθεί online πώληση ή κράτηση, η υποχρέωση ξεκινά. Και μια ιστοσελίδα παρουσίασης κερδίζει από την προσβασιμότητα: τη χρησιμοποιούν περισσότεροι, και τη διαβάζουν καλύτερα οι μηχανές αναζήτησης.

Από το μέγεθος του καταστήματος, την πλατφόρμα και όσα θα βρούμε στον έλεγχο. Ξεκινάμε από τον έλεγχο των βασικών διαδρομών, και μετά σας στέλνουμε συγκεκριμένη πρόταση για τις διορθώσεις: τι θα γίνει, σε πόσο χρόνο και με ποιο κόστος.